调查结果显示，10个线上手机维修平台的平均NPS净推荐值为30.70，消费者推荐意愿良好，对行业整体认可度较高。其中NPS口碑推荐的前三名依次为：丰修（44.00）、闪电修（42.00）、极客修（38.00）。
NPS口碑调查的各维度数据显示，维修价格是消费者选择线上手机维修平台的首要原因，推荐比例为84.13%；其次是维修便捷性（83.49%）和服务态度（81.56%）。
神秘客调查结果显示，部分平台缺少投诉通道。据介绍，神秘客调查采用百分制考核标准，10个平台平均分值为88.30分，整体体验较好。神秘客调查的前三名依次为：丰修（97）、闪电修（96）、极客修（95.8）。
在各项考察指标中，得分率最高的是平台操作体验，为98%；其次是收费标准（92.73%）和上门速度（89.80%），得分最低的是售后服务，为79.14%，主要原因是部分平台缺少投诉通道。
记者了解到，神秘客调查分别从平台操作体验、上门速度、收费标准以及售后服务四个维度进行考察。其中平台操作体验主要考察神秘客在下单时选择是否方便（APP下单或小程序下单）、操作界面使用是否便捷、手机维修指示是否明显；上门速度主要考察平台接单须等待时间、周末及非工作时间响应速度、是否在预约时间点到达；收费标准主要考察收费是否透明、是否含隐性消费；售后服务主要考察是否有投诉通道、是否有质保期。
本次调查受访者家庭月收入3-5万元之间的最多，占比56.40%；其次是1-2万元和5-8万元之间，均占比约22%。
调查发现，超过九成受访者表示愿意选择线上维修手机平台维修手机，大部分受访者更倾向于选择网上下单；下单后，希望15分钟内接到维修师傅联系，接受最长等待时间为35-50分钟；与维修师傅取得联系后，希望能在1小时内进行上门维修,上门速度最迟不能超过2小时；
消费提示：提前向手机厂家咨询收费标准
1.尽量选择手机厂家授权的官方渠道送修，保障自己的权益；
2.选择线上手机维修平台时，尽量选择“全程录像”、口碑靠前的平台，并提前了解平台所受理的机型，以免平台不支持；
3.下单前可先咨询厂家客服，明确手机故障及对应的收费标准，维修时特别要注意现场临时加价，不明之处要及时与维修师傅询问清楚；
4.手机维修最好不要选择邮寄维修，维修的时候尽量全程在场；
5.各平台更换电池8成以上非原装电池，消费者在进行更换前应了解清楚；
6.索要维修工单保留修理记录，作为维修证据；
遇到维修质量不过关的问题，或维修中发现维修人员有人为制造和夸大故障的可疑行为时，及时向12315反映。
文/·新花城记者：蒋偲
·新花城编辑：蔡冬庆
