戴尔电脑维修3次退货惹麻烦
去年8月，市民姜女士家的孩子考入理想大学，她特意为孩子买了台戴尔笔记本电脑。可没想到，这个笔记本电脑一年内竟维修了3次。当姜女士准备退换电脑时，因缺少发票惹出了麻烦。
7月19日，消协工作人员来到戴尔电脑售后中心，帮忙维权。
消费者的手中只有信誉卡。
消费者：购买时没给发票
据姜女士介绍，去年8月，她给孩子买了一台戴尔牌笔记本电脑。
当初买的时候，销售人员只给她提供了一张信誉卡。据销售人员介绍，这个信誉卡在维修时可以使用。
买到电脑后，姜女士的孩子就带着电脑去外地求学。可没想到，电脑使用了不到两个月，主板就出现了问题。
接下来的一年内，这台笔记本因主板问题维修了3次。
“电脑维修3次是可以进行更换的，当我找到位于百脑汇的大庆戴尔电脑售后时，工作人员介绍，一年内维修3次可以进行更换，但必须出示购买时的机打发票和信誉卡。”姜女士说。
由于姜女士购买时缺少了机打发票，当初买电脑的店不在了，更换电脑一事遇到了难题。因售后的工作人员不同意给她更换，无奈之下，她只好将此事反映到大庆晚报和市消协。
7月19日上午，记者与消协的工作人员来到了戴尔电脑售后中心。
采访中，售后的工作人员表示，姜女士这台电脑因缺少机打发票，不能退换，这是公司的规定。
记者在售后办公室的墙上看到，戴尔电脑保修常见问题说明，上面写着，在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理维修、换货、退货，应主动出示发票和购物凭证，以获得相关的保修权益。
消协：商家应进行三包
戴尔电脑售后有相应规定，姜女士是否能够成功维权?
消协工作人员在现场对戴尔售后的工作人员提出质疑，并解释称，该规定属于霸王条款。
工作人员说，姜女士没有发票是可以维权的，是有法可依的。根据国家电脑三包法规，电脑出现了质量问题以后，如果是在购买7日之内，消费者可以退货。如果是在8日至15日内，消费者可以换货。但在一年三包期内，电脑维修2次，经营者就应该给消费者换货或退货。
消协工作人员还表示，姜女士没有发票也能退货。跟据电脑三包第28条规定，有10种情况，经营者可以免除三包责任，其中第四款有一项，就是没有正规三包凭证或没有正规发票，但能证明该电脑在三包有效期内，商家同样要按三包规定执行。戴尔电脑自己制定的规定，姜女士没有发票就不能享受三包，也就是说属于霸王条款，必须要整改。
“如果有经营者不执行三包，按照国家工商总局关于侵害消费者权益处罚办法，市场监管部门下一步还可以进行处罚。”工作人员说。
在此提醒一些售后部门，即使消费者没有发票，但有相关的证据，商家也要按照三包来执行。
也提醒广大消费者，购物时要索要发票，但没有发票或发票遗失，如果商家拒绝给你三包，一定找到相关的证据，证明手中的商品系该商家所售，然后向消协投诉，来依法维权。
记者发稿前，戴尔售后已经同意给姜女士更换一台新电脑。
大庆晚报记者王敬怡
