近日，湖北的刘女士投诉反映
2022年5月
她在湖北省黄石市阳新县银燕家电商场
为自己的新房
购置了一台格力家用中央空调
刘女士说，2023年10月她才入住新房，然而2024年1月至今空调三次烧毁外机主板，维修人员多次上门维修。最近一次是在2月8日，维修人员来到她家中更换了空调外机主板和压缩机。
刘女士提供的购买凭证
刘女士说，“此次维修后空调能够正常运转，但我认为这台空调外机像定时炸弹，质量没有保证。”刘女士表示，希望商家更换一台新的空调外机。但商家表示，商品已超过“三包”期限，无法更换。
3月4日，湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司相关负责人回应称，已为消费者更换了新的压缩机。其称“多次维修”理解有误，从顾客申请保修到把问题解决，仅算产生了一次维修，整个过程没收取额外费用，顾客的换机的要求无法满足。
3月6日，记者致电珠海格力电器股份有限公司，售后专员表示，此事已达成一致，空调现在能够正常使用，且公司额外赠送用户一年延保。目前，客户的空调已经过了换机时间，对于用户的诉求，公司后续会与商家再联系。
消费者投诉：
刘女生提供的购买凭证显示，空调价格为两万八千三百元，销售方为湖北省黄石市阳新县银燕家电商场。刘女士称，她2023年10月才入住新房。今年1月初，家中突然跳闸，当时她并未发现是空调外机主板烧毁所致，两天后才发现空调已无法使用，于是联系商家检修。
刘女士告诉记者，当时临近过年，湖北受冻雨灾害影响，天气寒冷。她联系商家称主板已经烧毁两次，符合更换外机的条件。商家回复她，因机器已经过“三包”期限，所以无法满足更换要求。对方表示已经找到故障问题，并承诺会再次拆机维修。
事后，刘女士咨询了格力空调的售后客服。她说，客服人员表示，若同样的问题出现两次，空调维修后仍不能正常使用，是符合更换条件的，具体售后问题需与门店沟通，会对该问题进行登记。
刘女士说，她反映问题后，商家请来黄石市的格力售后工程师又对家中的空调拆机维修，但外机主板换好通电后，同样立即烧毁，导致整屋断电。她再次主张更换外机，商家依然以不符合换机要求拒绝，并称会帮助刘女士更换压缩机，将联系武汉总部配货。2月8日，商家来到她家中拆机维修，更换了外机主板和压缩机。
刘女士说，“更换后空调能够正常运转，但我认为这台空调外机像定时炸弹，质量没有保证。”她想要更换一台新的空调外机。
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