海尔空调遭遇“山寨售后”，你可别找错了网站！

十佳民生新闻栏目《都市1时间》由百年港药冠心病专利药“益安宁丸”冠名播出

导读

最近，长沙的张先家中空调出现故障，通过网络搜索，他找到了一家长沙海尔空调售后维修中心，维修人员上门服务后，共支付了380元，用于人工及更换零配件。但没有想到的是，这空调故障不仅没有解决，张先生还发现了其他问题。

-1-

“海尔空调售后”山寨网站

页面精美且显示品牌LOGO

上门维修共收取380元费用

空调故障仍未解决

因为空调出现故障，张先生通过360搜索引擎，在输入关键字后，一家排在前列的长沙海尔空调售后维修中心的网站，引起了他的注意。

在没过多核查的情况下，张先生拨打了网站预留的号码，当天下午，维修工人就上门进行服务。

可等待了两个小时后，空调故障仍没有解决。意识到可能上当受骗后，张先生拨通了海尔空调官方客服电话。

客服工作人员：每个区域都有对应的网点

记者：这些网点是你们海尔自己直属的，还是承包给其他人的

客服工作人员：是我们海尔直属的，都是专业的网点和网点师傅，像他们上门都会佩戴海尔的工作牌的，这才是我们公司的。

在大致了解张先生的遭遇后，负责湖南区域的海尔售后维修中心的工作人员确认，张先生网络搜索到的，是一家“山寨”海尔售后维修网点。

-2-

添加微信承诺“部分退款”

网址预留电话非官方客服

标注总部地址系虚假

长沙工商确认“网站未备案”

意识到被骗后，张先生再次拨通了对方的电话，随后，一名负责人添加了张先生的微信，面对张先生的质疑，对方没有解释，只是作出了两百元的退款处理。

记者注意到，网页显眼位置标有海尔品牌的logo外，还留有联系电话以及总部地址，不过，记者对比发现，这两个预留的电话并非官方客服，标注的总部地址也是虚假的。

在没有找到对方的情况下，张先生向开福区工商部门进行了投诉，一名工商执法人员介入调查后发现，这个维修中心除了预留虚假的地址外，就连网址也没有经过备案。

那么，这家假冒的维修网点到底在哪里？记者拨通了对方的号码。

记者：我家里空调坏了，在网上找到了你们的电话

男子：地址在哪里

记者：芙蓉中路这里，你们公司地址在哪里，现在下单的话，能不能赶过来

男子：我们在韶山路上

记者：那你们网页上怎么是在芙蓉北路178号

男子：挂了

记者只是对地址提出质疑，该男子就挂断了电话，其中猫腻可见一斑。对此，工商执法人员提醒：市民通过网络搜索时，应该仔细甄别，首先应当核查网站是否在工信部进行备案，在维修师傅上门后，他们可要求对方出示工作牌，并索要收费票据。