A11家平台9家有“猫腻”，家电维修“套路”多
来自上海市消保委的投诉数据显示，家电维修领域的投诉常年居高不下，2015年至今的空调维修类相关投诉数量就达2121件。家电维修究竟有什么“秘密”？
上海市消保委近日进行了2018年空调维修消费体察，在百度、360、114、大众点评、淘宝、国美等11家平台上搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象，结果发现，仅有苏宁等两家维修商服务正规，其余9家均存在虚构故障、“小病大修”等误导和欺骗消费者行为。
中国制冷学会上海制冷学会会员任超英介绍，在每次体察活动前，专家组均会检测空调性能，以确保机器正常运转且制冷剂充足，随后将万能遥控器设置为乱码，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作。
但维修企业上门，诊断出的结果“套路”满满。5家平台的维修工人谎称机器缺少制冷剂、通过虚假“加液”骗取维修费；5家平台的维修商谎称电脑板损坏，有的甚至不经任何检查就通过拆机“修理”或者更换电脑板收取高额维修费；还有两家平台的商户则谎称电子元器件损坏。
其中，百度、360问题最为突出，约谈中一些平台坚称“都怪害群之马”，体察发现的问题属于维修工人的个别行为。
B仅仅是“个别事件”吗？平台“偏心”为哪般？
——只说个案问题，不说平台责任。
百度广告推广企业“上海喜梦制冷设备安装维修有限公司”维修工通过虚构故障和虚假加液“骗取”730元。
——只说处罚，不说机制改善和“风险防范”。
还有的平台上排名领先的维修机构，维修工上门就咬定电脑主板损坏，强烈推荐更换通用板，体察人员要求修理或者更换原装板，维修工坚持不同意。未达成一致意见后，维修工收取80元费用将机器“恢复原状”。但其实，这名维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线“报复”消费者。专家指出，这种做法会产生严重的安全隐患，可能导致居民不慎触电。
这家维修机构究竟是什么来头？相关平台在约谈中称，为了不侵犯商家隐私，不方便透露商家注册名称和地址。
C平台“拉偏架”，消费者如何“招架”？
在专业程度极高、发生频率较低的家电维修领域，消费者对维修商和平台的诚信水平依赖度极高。专家指出，作为知名企业的平台必须加强自身建设、实现诚信经营，而不是推卸责任、对支付推广费用的商家“睁一只眼、闭一只眼”。
任超英说，家电维修领域非常专业，消费者对平台上的信息真假、维修工的说辞是否有“套路”，几乎没有招架之力。事实上，为了本次体察，消保委家电办专门租了两套房子，并在其中安装了数个摄像头和录音设备，还配上了专家，才能发现这么多“猫腻”，“普通消费者一旦发生争议几乎很难有专业的判断，也没有出示证据的能力”。
“从三年来的投诉数据看，绝大多数的投诉，都是消费者从互联网上寻找空调维修商户引发的。”上海市消保委秘书长陶爱莲指出，空调维修行业相关投诉问题的解决，关键还是需要从源头进行把控，平台自身也要加强管理。
上海市消保委指出，互联网不应成为失信者的避风港。家电维修乃至其他维修项目存在各类侵害消费者合法权益问题，其根源是诚信机制的严重缺乏。加强诚信建设，重点靠宣传教育、完善制度，关键在于落实有力，各家平台尤其是互联网平台责无旁贷。据新华社
